Ce que je construis, et le problème que ça règle.
Je ne vends pas un logiciel. Je construis l'outil qui manque entre ceux que vous avez déjà, pour régler un problème que l'audit a chiffré.
Voici les cas que je rencontre le plus souvent.
Un espace client pour suivre sa commande
« Où en est ma commande ? » : dix fois par jour, quelqu'un au bureau s'interrompt pour chercher la réponse.
Vos clients se connectent à un espace à votre nom et voient où en est leur commande : validée, en fabrication, expédiée. Ils y retrouvent aussi leurs devis et leurs documents.
Si un espace à consulter est de trop pour eux, un simple message automatique part à chaque étape. Dans les deux cas, l'information vient de vos outils existants, personne ne la retape.
Exemples : l'extranet des clients professionnels de Manorga ; le suivi de commande de Prix Imbattable, de la matière première à l'expédition
Relier les outils que vous avez déjà
La même information est saisie trois fois : dans le devis, dans la commande, puis dans la facture et la comptabilité.
Je fais parler entre eux les outils en place : votre ERP, votre logiciel de comptabilité, votre site, les fichiers de vos fournisseurs. L'information est saisie une fois, puis elle suit le dossier.
Vous gardez vos logiciels et vos habitudes. Ce qui disparaît, c'est la ressaisie, et les erreurs qui vont avec.
Exemple : les commandes d'un fabricant de menuiserie aluminium, transmises aux usines sans ressaisie
Un configurateur de devis
Un devis met trois jours à sortir, parce qu'une seule personne connaît les règles de prix et qu'elle est en rendez-vous.
Je reprends avec cette personne ses règles de prix, ses options et ses contraintes de fabrication. Elles deviennent un outil où le commercial choisit, et où le prix se calcule.
Le devis sort juste du premier coup, sans attendre. Et les règles ne dépendent plus d'une seule mémoire.
Exemples : l'éditeur de devis d'un fabricant d'aménagement et de stockage ; les configurateurs de menuiseries sur mesure de Prix Imbattable
Un planning d'atelier partagé
Le planning de l'atelier est sur un mur. Pour savoir si une commande peut passer cette semaine, il faut descendre voir.
Le chef d'atelier met le planning à jour depuis une tablette, là où il travaille. Le bureau voit la même chose au même moment, et peut répondre au client sans décrocher son téléphone.
L'outil reste simple à l'atelier : peu d'écrans, de gros boutons, et rien à ressaisir le soir.
Exemples : la gestion des rendez-vous et des interventions d'ateliers de réparation ; une application sur tablette qui fonctionne même sans connexion
Sortir la connaissance du fichier Excel
Toute la maison repose sur un fichier Excel, et sur la personne qui le tient. Quand elle est en congé, on attend.
Je m'assois avec cette personne et je comprends ce que fait le fichier : ses calculs, ses exceptions, ses onglets cachés. Ces règles deviennent un outil que d'autres peuvent utiliser.
La personne ne perd pas sa place, elle perd la charge de répondre à tout le monde. Et l'outil ne s'arrête pas pendant les vacances.
Exemple : une application de gestion construite autour de règles métier précises (baux, flux financiers)
Garder la trace des échanges avec vos clients
Un appel, un rendez-vous, un délai promis. Trois semaines plus tard, plus personne ne sait qui a dit quoi.
Les appels et les rendez-vous sont transcrits automatiquement, résumés, puis rangés dans le dossier du client. Le résumé dit ce qui a été demandé, ce qui a été promis, et pour quelle date.
Quand un client rappelle, n'importe qui au bureau retrouve l'historique, sans dépendre de la mémoire de celui qui a décroché.
Et le volet légal ?
C'est une partie du travail, pas une note en bas de page. Vos interlocuteurs sont prévenus en début d'échange que la conversation est enregistrée, dans quel but, et qu'ils peuvent refuser. La CNIL fixe à six mois au plus la conservation des enregistrements d'appels au travail : l'outil peut effacer l'audio dès que le résumé est rangé, et ne garder que le texte utile.
Le traitement est inscrit à votre registre des traitements, et vos représentants du personnel sont consultés avant la mise en place si vous en avez, puisque vos salariés sont eux aussi enregistrés. La CNIL prépare d'ailleurs des recommandations propres aux outils de transcription automatique : je suis ces évolutions pour vous. Vous n'avez pas à devenir juriste pour utiliser l'outil.
Vous n'êtes pas une PME industrielle ?
Je travaille aussi avec des startups et des éditeurs de logiciels, en renfort d'une équipe technique ou en direction technique quand il n'y en a pas encore.
J'ai pu, par exemple, assurer la direction technique d'Atamoz (React, Laravel) pour son application de gestion locative, et développer l'API des logiciels de Velogik Digital (PHP). Parlons de votre projet.